Hinweise zum Support

Der Support ist für die Software heilpraxisLIFE bis zu 10 Minuten zu den festgelegten Zeiten kostenlos. Im Support ist nicht enthalten: Steuer- und Rechtsberatung. Support wird geleistet: telefonisch (evtl. per Fernwartung), per EMail, per Forum

Typische Aufgaben im Support, die sich in wenigen Minuten lösen lassen und deshalb (im Rahmen der Supportzeiten) kostenlos sind: 

• Fragen zur Software (Einstellungsmöglichkeiten, Funktionen, Netzwerkbetrieb, Zusatzmodule, Datensicherung, Datenexport und EMail Versand)
• Beratung bei Problemen mit dem Ausdruck oder dem Virenscanner
• Installation der Software per Fernwartung auf einer Maschine
• Hilfestellung für die Anwender, die neue Funktionen ausprobieren möchten

Folgende Dienstleistungen sind nicht im kostenlosen Support enthalten. Diese Zusatzdienstleistungen dauern länger als 10 Minuten und werden nach Aufwand abgerechnet. 

• Einstellung Druckvorlagen (kann der Anwender über den Designer auch selber durchführen)
• Reparatur der Datenbank (meist reicht der Reparaturlauf in den Wartungstools innerhalb der Software, in Sonderfällen muss die Datenbank von der Technik repariert werden)
• Datenmigration (Überführung von Patientenadressen nach heilpraxisLIFE)
• Installation der Software heilpraxisLIFE per Fernwartung auf mehreren Maschine
• Telefonschulung 
• Suche nach Daten, die vom Kunden fehlerhaft eingegeben wurden und nicht mehr auffindbar sind

Zusatzdienstleistungen werden je nach Aufwand zu einem Stundensatz von 100,00 EUR abgerechnet.